Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping verschwimmen zunehmend. Verschiedene Omnichannel-Strategien bieten Kunden ein kohärentes Erlebnis, das sich über sämtliche Kanäle erstreckt. Die Möglichkeit, online zu recherchieren, im Geschäft zu testen und mobil zu bestellen, ermöglicht darüber hinaus ein angenehmes Einkaufserlebnis und gewährleistet eine hohe Kundenzufriedenheit. Auch das Thema Seamless Store, bei dem die Online- und Offline-Shoppingwelten mithilfe von fortschrittlichen Technologien miteinander verschmelzen, spielt hierbei eine tragende Rolle.