Die IT Infrastructure Library in der Version 4 (ITIL 4) ist veröffentlicht und wir haben es in der Praxis erprobt.
ITIL gilt als de facto Standard für die Bereitstellung von IT-Prozessen. In der neuen Version 4 rückt die Agilität in den Fokus. Ob und wie das funktionieren kann und welche Herausforderungen und Vorteile sich durch den Einsatz eines agilen IT Service Managements ergeben werden wir in diesem Webinar zeigen.
Das ITIL-Rahmenwerk wird inzwischen von den meisten internen und externen IT-Dienstleistern verwendet und Konzerne auf der ganzen Welt investieren viel, um mit einer ITIL-Konformität ihre IT-Abteilungen professionell aufzustellen. Die erbrachten Services sind dabei stets auf Qualität und Stabilität bedacht. Jedoch rücken in einer neuen Welt der Digitalisierung und Agilisierung Aspekte der Volatilität und Komplexität in den Fokus. Die Software-Entwicklung ist seit einigen Jahren ein gutes Beispiel, wie iterative und schlanke Vorgehensweisen die Reaktionsfähigkeit auf neue Gegebenheiten erhöhen können, ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen.
Die Vorteile agilen Arbeitens macht sich ITIL 4 nun zu Nutze und integriert sie in das IT Service Management. Während aktuell Design und Implementierung vieler Prozesse durch ein starkes Silo-Denken geprägt sind, erweitert ITIL 4 den Blick auf alle involvierten Stakeholder. Der Kunde - als wichtigster Stakeholder - wird dabei in der Service-Erbringung in dem Mittelpunkt gestellt. Die Service-Erbringung erfolgt nicht mehr nur für den Kunden, sondern mit dem Kunden. Gleiches gilt für alle involvierten Dienstleister, die Teil des großen Ganzen sein müssen. Dieses Konzept nennt ITIL 4 Value Co-Creation und etabliert neue Ansätze mit dem Namen Service Integration and Management (SIAM) auf.
Der aus ITIL v3 bekannte Servicelebenszyklus wurde durch eine systematische Wertstrombetrachtung vom IT-Prozessen ersetzt. Als erstes wird geschaut: Was ist der Mehrwert für den Kunden (Nutzer). Für die Erstellung und für die stetige Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse werden agile, also iterative, inkrementelle und transparente Vorgehensweisen verwendet und für das IT Service Management adaptiert.
