Das war unser Mittelstandstalk zum Thema eCommerce.

Dennoch eröffnete der Talk ein breites Spektrum von Learnings unserer Speaker. Gemein war allen Vorträgen, dass Corona viele der alten Gewohnheiten im Geschäftsalltag grundlegend auf den Kopf gestellt hat. 

Dabei begannen die Veränderungen bei den Arbeitsabläufen. Homeoffice-Lösungen mussten ganz anders gestaltet werden, indem viele gebräuchliche Methoden digitalisiert wurden. Daraus resultierte eine bessere Vergleichbarkeit der Ergebnisse in der Produktentwicklung, die eine neue ganzheitliche Sicht auf die eigene Produktwelt eröffnete, wie Josef Kril von Yello schilderte.

Auch Britta Kügler resümierte, dass sich klassische Geschäftsabläufe bei bonprix notgedrungen veränderten. So wurde die Modefotografie mit Modellen kurzerhand durch andere Möglichkeiten der Produktvisualisierung ersetzt, etwa durch „emotionalen Legern“ und Homestories. Zudem zeigte ihr Beispiel auch, wie stark internationale Lieferketten konterkariert wurden, was sich entsprechend auch auf die Lagerbestände auswirkte.

Trotz der voranschreitenden Digitalisierung und der Wichtigkeit des eCommerce, waren sich jedoch alle einig, dass der Online-Handel sinnvoll durch den stationären ergänzt werden kann. Mit den richtigen kreativen Konzepten und guten Omni-Channel-Strategien würde dies noch effizienter funktionieren.

Wird es jetzt also im Sinne der Eventisierung des POS im Riesebüro, das Kinderspielzeug, die Flipflops für den Strand sowie den smarten Heizkörper-Thermostat geben? Kurzfristig sicher nicht.
Wir können aber feststellen, dass sich Verhalten und Bedürfnisse von Kunden wie von Mitarbeitern durch Corona stark verändert haben. Onlineshopping und Homeoffice sind nun „the New Normal“.

IT-Systeme werden nicht mehr nur in eine Richtung gedacht und Transparenz gegenüber dem Kunden bekommt eine neue Bedeutung.

Corona als Superboost für die Digitalisierung? Definitiv und das nicht nur für den Bereich E-Commerce!