Behebt Technologie bestehende Probleme in komplexen Retailumgebungen? Werden durch Digitalisierung der Prozesse die Vorgänge im Retail Management verlässlicher? Sind Mitarbeitende und Organisationen den Veränderungen gewachsen?
Veränderungen sind für den Fortschritt notwendig und chancenreich. Das gilt auch – oder im Besonderen – für den Einzelhandel, der die Grundbedürfnisse unserer Gesellschaft befriedigt. Der Handel wird unserer Erfahrung nach durch den Wandel bestimmt. Dies erfordert ein abgestimmtes Zusammenspiel mehrerer Faktoren: Technologie, Prozesse, Organisation und Mitarbeitende. Kunden wünschen sich ein durchgehendes Einkaufserlebnis – vor Ort, online und mobil, jederzeit. Hier zeigt sich, ob die einzelnen Dimensionen die Erwartungen erfüllen.
Die Bedürfnisse der Kunden werden zunehmend digital. Als Empfänger der Leistung sind sie maßgebend für die Entwicklung innerhalb des Unternehmens. Da sich ihre Wünsche direkt an den verfügbaren Technologien orientieren, verändert und entwickelt sich auch der Anspruch an die Unternehmens-IT kontinuierlich weiter. Der Anspruch der Kunden an das Einkaufserlebnis lässt sich vielfältig darstellen:
Es wird deutlich, wie wichtig es ist, das Einkaufserlebnis auf möglichst vielen Kanälen mit den aktuellen Informationen verfügbar zu machen und gleichzeitig jeden einzelnen Kunden personalisiert anzusprechen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Den meisten Unternehmen ist dies bewusst. Der Druck des Marktes verleitet sie jedoch häufig zu großen digitalen Transformationsvorhaben, bei denen zu viele Dinge auf einmal umgesetzt werden sollen. Eine nicht hinreichend durchdachte Strategie und eine fehlende Roadmap führen dann zu isoliert laufenden Projekten, die nur unzureichend aufeinander abgestimmt sind und das Zusammenspiel der Faktoren vermissen lassen. Durch nicht beachtete Abhängigkeiten entstehen Verzögerungen, durch die Verlagerung von Zielen ergeben sich Lücken im Gesamtkonstrukt. Und: Durch das Vernachlässigen der Besonderheiten der Retail-IT fehlen Informationen.
Es muss ein Gesamtbild geschaffen werden, das jede Dimension für sich und die Abhängigkeiten untereinander berücksichtigt. Nur wenn Menschen, Prozesse und Technologie ineinandergreifen, entsteht echte Kundenzentrierung.
Technologie als Werkzeug
Technologie ist ein Werkzeug, das einem bestimmten Zweck dient. Sie stellt sicher, dass alle relevanten Informationen über den Warenwirtschaftskreislauf an den notwendigen Stellen verfügbar sind und sowohl von Menschen als auch von KI-Systemen mithilfe geeigneter Tools und Prozesse analysiert und verarbeitet werden können. Abhängig von den eingesetzten Lösungen kann Technologie Informationen schneller oder langsamer bereitstellen.
Prozesse als Struktur
Prozesse legen fest, wie Informationen automatisiert und mithilfe von KI oder von Menschen mit technologischer Unterstützung verarbeitet werden. IT-Prozesse machen Abläufe planbar, steuerbar und reproduzierbar. In ihnen werden Informationen automatisiert oder von Menschen mit Unterstützung von Technologie verarbeitet.
Menschen als treibende Kraft
Menschen und Organisationen nutzen Tools und Systeme der Technologie. Durch die in Prozessen beschriebenen Abläufe, Rollen und Verantwortlichkeiten können sie zu einer möglichst optimalen Verarbeitung der Informationen beitragen.
Aufgrund seiner Ausrichtung und Strukturen weist der Einzelhandel in all den beschriebenen Dimensionen Besonderheiten auf. In unseren Folgeartikeln werden wir näher beleuchten:
Für eine erfolgreiche IT-Transformation und den Erfolg im Einzelhandel sind alle drei Dimensionen – Technologie, Prozesse oder Mitarbeitende – gleichermaßen entscheidend. Sie funktionieren nur miteinander und sollten stets die Kundenzufriedenheit im Blick haben.
Das Ziel ist es, die Grundbedürfnisse unserer Gesellschaft zu befriedigen – durch nahtlose, schnelle und personalisierte Einkaufserlebnisse. Doch wie die Gesellschaft selbst stehen auch Retailer vor enormen Herausforderungen. In einer schnelllebigen Zeit wird von ihnen die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Geschäftsmodelle gefordert, um den Kundenerwartungen stets gerecht zu werden. Jahrzehntelang gültige Erfolgsformeln stehen auf dem Prüfstand, Mitarbeitende spüren Unsicherheit. Wer jetzt nicht reagiert, bleibt auf der Strecke.
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und der Einführung moderner Retail-Technologien und den damit verbundenen Entscheidungen und Herausforderungen. Mit uns erreichen Sie flexible IT-Architekturen, eine schnellere Time-to-Market, Kostensenkung durch eine moderne Infrastruktur und eine höhere Innovationsgeschwindigkeit. Sprechen Sie uns an!
