EfA-Mindestanforderungen an den Betrieb (Teil 2) – Die 115 wählen, und dann?

Um die EfA-Mindestanforderungen an den Betrieb einem Praxistauglichkeitscheck zu unterziehen, hat sie Cassini-Beraterin Anne Heimberg im Kontext des ITIL4-Frameworks untersucht. In Teil 1 gibt sie einen Überblick und nimmt Bezug zu den ITIL-Attributen Dimension „Organisation und Mensch“ und der Management Practice „Knowledge Management“. In diesem zweiten Teil nimmt sie die Management Practices „Incident Management“ und „Service Desk“ in den Blick. Im abschließenden Fazit leitet sie konkrete Handlungsempfehlungen ab.