Wir stehen noch ganz am Anfang eines Prozesses, digitale Beteiligungsmodelle zu etablieren, sodass Bürgerinnen und Bürger die Handlungsformen der Verwaltung mitgestalten und co-kreieren können. Diese Anfänge zeigen uns jedoch schon jetzt, wie die Verwaltung besser arbeiten kann: nicht etwa als Spiegelbild eines privat-wirtschaftlichen Unternehmens oder eines Tech-Start-ups, sondern vielmehr wie das Internet selbst. Das gemeinschaftliche Management der Erbringung von Bürgerservices, vor allem über Plattformen und digitale Ökosysteme, scheint eine vielversprechende Alternative zur herkömmlichen Verwaltungsorganisation zu sein.Dafür haben Rebecca Blum und Jan Pleser eine Vision erarbeitet, die handfeste Erfolgsbeispiele aus anderen Nationen heranzieht, um realistische Handlungsempfehlungen für die deutsche ÖV zu geben.